《顾客想的和说的不一样》管理有声文摘（博客思听）MP3版下载有声小说

顾客导向思维的破坏性创新 许多年来，企业已经接受了一套界定顾客导向典范的基本原则－－那就是，利用顾客「需求」来引导成长与创新。然而，这种做法已被采用了二十年，失败率仍然很高，而突破性的创新还是很少。 这本书挑战了你所学到必须以顾客为导向的所有知识，在这本书中，备受国际推崇的创新领袖安东尼．伍维克揭示了近年来一些最成功的企业其背后的秘密武器。以「成果导向」（outcome-driven）创新闻名于世，这套打造新产品与服务的革命性方法将创新从一种含糊的艺术，转变成一套精确的科学，消除了不可测与不确定性。 透过以横跨二十五个产业，七十家以上的企业为对象所进行的二百个研究为基础所获得的信息，伍维克强调，企业用来跟顾客沟通的传统方式是长期浪费与错失机会的根本原因。在本书中，伍维克证实，所有常见的质化研究法都会得到出于好意但却不恰当，而且有遗憾的误导作用的信息，而这些信息会让创新过程偏离轨道。伍维克认为，研究者应该压制刻板的「顾客声音」，把重点放在顾客想要达成的标的上，并且积极揭露顾客希望达成、可测量的成果上，而不是被动接受顾客输入的信息如「需求」、「好处」、「规格」及「解决方案」等。 本书的洞见、简洁与杰出的见解与在全球受到推崇的《创新者的解答》一书相似，这本改变典范的书详细说明一套八步骤的方法，利用成果导向的思维，彻底改善创新流程中的每一个面向－－从区隔市场与确认机会，到设计、评估与确认突破性概念。......展开全部